Sofortige Fernunterstützung
mit On-Demand Assist
Bieten Sie sicheren Fernsupport für jeden, der
gerade Zeit hat, über Desktop und Mobilgeräte.
Was ist On-Demand Assist?
Mit On-Demand Assist können Sie jedem in kürzester Zeit sicheren Remote-Support bieten. Stellen Sie eine sichere Verbindung zu jedem internetfähigen Desktop oder mobilen Gerät her, auch wenn es sich außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks befindet, um Kollegen, Mitarbeitern oder Dritten zeitnah und auf Abruf Hilfe zu leisten.
So funktioniert On-Demand Assist:
Der Techniker klickt im RealVNC Viewer auf die Schaltfläche On-Demand Assist und generiert einen Sitzungscode.
Für den Techniker wird automatisch ein einzigartiger, sicherer Sitzungscode generiert.
Der Nutzer gibt den Code in der On-Demand-Assist-App ein.
Der Nutzer gibt den vom Techniker bereitgestellten Sitzungscode ein, um die Sitzung zu authentifizieren.
Der Techniker kann nun Hilfe leisten, indem er Funktionen wie Dateitransfer, Chat und Berechtigungserweiterung nutzt.
Sobald der Techniker fertig ist, schließt er das Fenster, um die Sitzung zu beenden. Ein Protokoll der Sitzung ist dann im Webportal verfügbar.
On-Demand-Assist-Pläne und Preise
Plus
Pro Benutzer, pro Monat,
jährliche Abrechnung
- Bis zu 10 Benutzer hinzufügen
- Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten
-
Unbeaufsichtigter Zugriff auf 20 verwaltete Geräte (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Hauptmerkmale und Vorteile:
- 10 gleichzeitige On-Demand-Assist-Sitzungen pro Benutzer
- 2FA für die Kontoanmeldung
- 256-Bit-End-to-End-Verschlüsselung
- Chat während der Sitzung, Dateiübertragung und Ferndruck
- Sitzungsinterne Berechtigungserweiterung*
- Automatische Wiederaufnahme bei Neustart*
- Aufzeichnung der Sitzung
- Benutzer- und Gruppenverwaltung
- Unbeaufsichtigter Zugriff auf verwaltete Geräte
- Anwesenheit (siehe Online-/Offline-Status der Geräte)
- Zeitüberschreitung im Leerlauf
- RealVNC Kundenbetreuung: E-Mail & Live-Chat
Prämie
Pro Benutzer, pro Monat,
jährliche Abrechnung
- Bis zu 25 Benutzer hinzufügen
- Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten
-
Unbeaufsichtigter Zugriff auf 50 verwaltete Geräte (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in unserem Plus-Plan, und:
- Erweiterte Benutzerzugriffsberechtigungen
- On-Demand-Assist-Sitzungsprotokollierung*
- Individuelles Branding*
- MFA für Sitzungsauthentifizierung**
- Sitzung mit Systemanmeldeinformationen authentifizieren**
- Audit-Protokollierung**
- API-Zugang
- Direkte (über IP) Verbindungen**
- RealVNC Kundenbetreuung: E-Mail, Live Chat, Telefon
Unternehmen
- Benutzerdefinierte Anzahl von Benutzern
- Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten
-
Benutzerdefinierte Anzahl von verwalteten Geräten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in unserem Premium Plan, und:
- Vor-Ort-Bereitstellung**
- 2FA für die Kontoanmeldung vorschreiben
- Kontoanmeldung über SSO
- Bereitstellen von Berechtigungen über Gruppenrichtlinien
- Werkzeuge für die Masseneinführung
- Virtueller Modus unter Linux**
- Zugriff auf Android und iOS als verwaltete Geräte
- RealVNC Kundenbetreuung: E-Mail, Live-Chat, Telefon (mit Priority Response)
Störungsbeseitigung im Handumdrehen
Bei der Lösung von technischen Problemen ist Effizienz entscheidend. On-Demand Assist erfordert keine Installation und keine Konfiguration, sodass die Techniker sofort mit der Fehlerbehebung beginnen können.
- Schnelle Problemlösung bei minimaler Einrichtung
- Zugriff auf alle notwendigen Tools innerhalb von Sekunden
- Geringere Ausfallzeiten für Ihre Benutzer
Unterstützung für alle
Mit On-Demand Assist ist der Support nicht nur auf Nutzer in Ihrem internen Netzwerk beschränkt. Sie können hiermit Nutzern innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens mühelos helfen.
- Nahtlose Unterstützung für interne und externe Nutzer
- Keine Abhängigkeit von der Zugehörigkeit zum selben Netz
- Größere Reichweite für umfassende Fernunterstützung
Benutzerfreundlichkeit - Alle benötigten Tools
On-Demand Assist stellt Ihnen ein umfassendes Set von Tools zur Verfügung, die speziell auf Techniker zugeschnitten sind.
- Komplettes Techniker-Toolkit an Ihren Fingerspitzen
- Integrierte Tools zur Rationalisierung des Supportprozesses
- Berechtigungen für eine effektivere Fehlerbehebung zu ändern, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.
Sicherheit - Schutz Ihrer Daten
Bei RealVNC steht die Sicherheit Ihrer Daten und Ihrer Kommunikation an erster Stelle.
Unsere umfassenden Sicherheitsfunktionen gewährleisten, dass jede Remote-Support-Sitzung
mit dem höchsten Schutzniveau durchgeführt wird.
End-to-End-Verschlüsselung
Eine robuste End-to-End-Verschlüsselung schützt alle Interaktionen zwischen Helpdesk-Technikern und Endbenutzern und gewährleistet, dass Ihre Daten vertraulich und vor potenziellen Bedrohungen geschützt bleiben.
Einzigartige Sitzungs-Codes
Für jede Support-Sitzung wird ein einmaliger Code verwendet, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Sitzungsprotokollierung und Audit
Führen Sie eine klare Aufzeichnung jeder Fernsupport-Sitzung mit detaillierter Protokollierung und Audit-Funktionen. Sie wissen, wer Verbindungen herstellt, und können alle Aktivitäten nachverfolgen, um Rechenschaft und Transparenz zu gewährleisten.
Endbenutzer-Authentifizierung
Alle Sitzungen müssen vom Endnutzer authentifiziert werden, der während der gesamten Sitzung die Kontrolle über sein Gerät behält.
Plus
per month (billed annually)
Features:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
Premium
per month (billed annually)
ALL PLUS FEATURES AND:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
Enterprise
per month (billed annually)
ALL PREMIUM FEATURES AND:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
