Al evaluar el mejor software de escritorio remoto, es importante tener en cuenta criterios como la facilidad de uso, la escalabilidad, la fiabilidad, la seguridad y casos de uso específicos como el acceso remoto a ordenadores más potentes, las actualizaciones y el soporte de TI y las funciones de colaboración.
Exploremos cómo encontrar el mejor software de acceso remoto para tus necesidades y las soluciones más populares disponibles.
¿Qué es el software de acceso remoto?
El software de acceso remoto es lo que permite a un usuario acceder a un ordenador o red en otra ubicación física.
Las herramientas de acceso remoto proporcionan dos piezas de software: un componente servidor, que se instala en el dispositivo remoto al que quieres acceder, y un componente cliente, que se instala en el dispositivo desde el que quieres acceder. Mediante una conexión a Internet, puedes acceder y controlar el dispositivo remoto desde tu dispositivo cliente.
Con el aumento del trabajo a distancia, cada vez es más importante ofrecer mejores experiencias en el servicio de asistencia, reducir el tiempo de inactividad causado por problemas informáticos y mejorar la productividad del trabajo a distancia. El software de acceso remoto ayuda a las empresas a cumplir estos objetivos ofreciendo sólidas soluciones de acceso remoto a ordenadores.
Con una herramienta de acceso remoto, los empleados pueden acceder a los recursos de la empresa desde ubicaciones remotas, ya que ofrece asistencia informática en tiempo real, pantalla compartida y mucho más.
¿Qué debo buscar en un programa de acceso remoto?
1. Consideraciones de seguridad
Se podría argumentar que la seguridad no debería considerarse una “característica” en sí misma, sino más bien una combinación de arquitectura de software segura, prácticas de seguridad y herramientas que son imprescindibles para cualquier solución de acceso remoto que se precie.
Sea cual sea tu caso de uso, hay algunas funciones de seguridad clave que siempre debes exigir a tu proveedor de software de acceso remoto. Tres de ellas son esenciales:
Conexiones cifradas de extremo a extremo
Registro de auditoría detallado de todas las sesiones
Autenticación multifactor para capas adicionales de protección
Si eres nuevo en la tecnología de escritorio remoto y quieres saber más sobre por qué es tan importante la seguridad y cómo puedes encontrar un producto que cumpla todos tus requisitos de seguridad, hemos recopilado una lista de comprobación de seguridad de acceso remoto más detallada .
Tu proveedor de acceso remoto también debe poder demostrar su seguridad con algo más que palabras. Pídeles que te muestren los resultados de una exhaustiva auditoría de seguridad de caja blanca de un proveedor acreditado.
2. Audio remoto
Tener la capacidad de escuchar el audio de un ordenador remoto puede ser útil, sobre todo si quieres dar soporte a casos de uso específicos, ya que el trabajo a distancia se ha convertido en algo habitual.
Para los diseñadores y editores, tener acceso al audio remoto significa que pueden experimentar cada parte de su creación a medida que sucede. También pueden crear y editar su trabajo como si estuvieran justo delante de su dispositivo remoto.
Mientras que, para los profesionales sanitarios, audio a distancia significa oír una alarma desde lejos en un equipo de monitorización. Esto puede permitirles mantener estable a un paciente mientras atienden a otros.
3. Considera qué plataformas necesitas apoyar
La compatibilidad entre distintas plataformas es una parte esencial del software de escritorio remoto, ya que te ofrece la posibilidad de conectarte a cualquiera de tus dispositivos remotos desde cualquier dispositivo que lleves contigo, incluidos los móviles. Esto es especialmente útil cuando tu trabajo requiere que utilices sistemas operativos antiguos. Ser capaz de soportar dispositivos antiguos es esencial, especialmente a nivel empresarial.
Muchas empresas siguen utilizando sistemas operativos descatalogados en varias máquinas, sobre todo en grandes empresas y lugares con ePOS o equipos médicos, donde actualizar los sistemas existentes puede costar una cantidad considerable.
4. Buen rendimiento del escritorio remoto
Puede que el rendimiento no parezca una “característica” como tal, pero cuando se trata de conexiones con poco ancho de banda y alta latencia, marca la diferencia.
Tu software de acceso remoto debe ser capaz de proporcionar una conexión fluida, incluso cuando tu conexión a Internet sea deficiente. Incluso en esta era de la conectividad, las redes Wi-Fi a menudo dejan mucho que desear, y las señales de datos móviles pueden ser muy irregulares, especialmente en las zonas más rurales.
Poder ver lo que ocurre en la pantalla de tus dispositivos remotos con un retraso mínimo, independientemente de la calidad de tu banda ancha, es algo que quizá no te des cuenta de que necesitas hasta que te enfrentes al problema.
5. Nube y conexiones directas
La conectividad en la nube te da flexibilidad para conectarte a tus dispositivos remotos desde donde estés, tanto si trabajas desde casa como si estás de viaje de trabajo. Sin embargo, dependiendo de los procedimientos y equipos de tu empresa, es posible que no puedas conectarte a algunos dispositivos utilizando la nube. Aquí es donde entran en juego las conexiones directas.
Originalmente la única forma de acceder remotamente a un dispositivo, las conexiones directas siguen teniendo algunos usos esenciales en el mundo empresarial. Por ejemplo, si un dispositivo no puede conectarse a Internet por motivos de seguridad, la conexión directa es el camino a seguir.
Aquí puedes obtener más información sobre las diferencias entre la nube y las conexiones directas
6. Transferencia de archivos
Transferir archivos de tu ordenador servidor a tu dispositivo visor y viceversa es un ahorro de tiempo para cualquier usuario. ¿Olvidaste transferir esa importante presentación del escritorio de tu oficina a tu portátil? No hay problema: sólo tienes que asegurarte de que la solución que elijas te permita hacerlo.
7. Impresión remota
La impresión remota es otra función similar que quizá quieras tener en cuenta. Poder enviar documentos almacenados en un dispositivo remoto a una impresora conectada a tu ordenador visor, sin necesidad de transferir y descargar el archivo a tu dispositivo local, agiliza todo el proceso y te permite ponerte manos a la obra más rápidamente.
Desafíos del software de acceso remoto
A pesar de las ventajas que presenta el software de acceso remoto, varios retos impiden que el acceso remoto sea una solución perfecta e indolora. En particular, los problemas relacionados con la seguridad, el uso de VPN y la necesidad de una asistencia remota fiable suelen rodear las consideraciones sobre el software de acceso remoto.
Veamos estos dos retos un poco más en profundidad.
Seguridad
Las soluciones de acceso remoto con seguridad de nivel empresarial (como, por ejemplo, RealVNC Connect) son fiablemente seguras. El acceso remoto de código abierto basado en VNC, sin embargo, es a veces inseguro y te deja expuesto a vulnerabilidades.
Cuando elijas un software de acceso remoto, presta especial atención a las funciones de seguridad que ofrecen, como la autenticación multifactor. Asegúrate de confirmar los certificados de cumplimiento que poseen, ya que los proveedores de acceso remoto de buena reputación cumplirán normas como la GDPR y la HIPAA.
Como capa adicional de seguridad, asegúrate de que todos los ordenadores están protegidos por una contraseña segura y de que la MFA está siempre activada.
Uso de la VPN
Para un acceso remoto seguro, también puedes utilizar una red privada virtual (VPN). Una VPN establece una conexión segura y encriptada entre tus dispositivos e Internet, lo que te hace menos vulnerable a las escuchas y a los ataques de interceptación de los piratas informáticos.
Esto es especialmente importante para los trabajadores remotos que utilizan Wi-Fi públicas, como las disponibles en aeropuertos, hoteles y cafeterías. La Wi-Fi pública es notoriamente insegura y los hackers se infiltran fácilmente.
Uno de los principales retos que presenta el software de acceso remoto es la sensibilidad de las VPN. La sensibilidad de las VPN, combinada con la volatilidad de la Wi-Fi pública, puede dificultar la seguridad de una conexión remota, reduciendo la productividad del trabajo a distancia.
Cómo elegir el mejor software de acceso remoto
El software de acceso remoto adecuado para ti dependerá de varios factores. Por ejemplo, ¿buscas funciones educativas de acceso remoto, una solución para uso personal o el mejor software de asistencia remota para las necesidades de una pequeña empresa o una empresa? Cada uno de estos usos puede tener una solución de acceso remoto al escritorio diferente que sería la mejor opción.
También hay que tener en cuenta las características técnicas necesarias, como el acceso desatendido, la compatibilidad con dispositivos móviles, la compatibilidad multimonitor, la transferencia de archivos, la impresión remota y las herramientas adicionales de colaboración y asistencia. Aquí tienes otras formas de clasificar las muchas opciones disponibles en el mercado para encontrar el mejor software de acceso remoto.
1. Facilidad de uso
Introducir el acceso remoto puede suponer un gran cambio para una empresa. Tener que completar una configuración complicada y formar a los empleados sobre cómo utilizar el software puede hacer que el proceso sea aún más incómodo. Busca un software que satisfaga tus necesidades, pero que también sea intuitivo y fácil de usar para que su adopción sea más fluida.
2. Precios
El precio del software de acceso remoto puede variar mucho. Las empresas más pequeñas o los usuarios particulares tendrán probablemente un presupuesto más ajustado y podrían verse tentados por soluciones de software gratuito. Pero estas opciones a menudo pueden quedarse cortas en cuanto a seguridad y prestaciones. Los planes de precios flexibles son una mejor forma de asegurarte de que el software que has elegido te proporcionará todas las funciones que necesitas, al tiempo que te permite mantenerte dentro de tu presupuesto.
3. Atención al cliente
En un mundo perfecto, tu software de acceso remoto funcionaría sin problemas y nunca te daría problemas. Por desgracia, en el mundo real, los problemas técnicos son impredecibles e inevitables, así que asegúrate de que tu software de acceso remoto tiene un buen servicio de atención al cliente.
Comprueba que el tipo de opciones de contacto disponibles para la asistencia, como el chat en directo, el correo electrónico o el teléfono, te resulten cómodas. Una asistencia fácil y rápida por parte de tu proveedor de acceso remoto reducirá al mínimo el tiempo de inactividad y garantizará el buen funcionamiento de tu solución.
4. Periodo de prueba
Un periodo de demostración o prueba del software de acceso remoto es la mejor forma de garantizar que es la mejor opción para tus necesidades. Utiliza este periodo para comprobar que las funciones se ajustan a tus necesidades y recabar opiniones. El uso del producto en el mundo real te permitirá confirmar que has hecho la elección correcta.
Las 5 mejores soluciones de acceso remoto al escritorio
Cada una de estas cinco opciones de software de escritorio remoto ofrece ventajas únicas, que se adaptan a las distintas necesidades de los usuarios, desde el uso personal al profesional.
TeamViewer
TeamViewer es un popular software de escritorio remoto conocido por su amplio conjunto de funciones y su facilidad de uso. Admite el acceso y control remotos en varias plataformas, como Windows, Mac, Linux, iOS y Android.
TeamViewer ofrece funciones como transferencia de archivos, impresión remota y videoconferencia. Sus protocolos de seguridad de alto nivel garantizan sesiones remotas seguras, por lo que es adecuado tanto para uso personal como profesional.
Pros:
Amplio conjunto de funciones
Seguridad de alto nivel
Admite una amplia gama de plataformas
Contras:
Mayor coste para uso comercial
El rendimiento puede verse afectado por la velocidad de Internet
Splashtop
Splashtop es una solución de escritorio remoto rentable que ofrece acceso remoto de alto rendimiento. Es compatible con diversas plataformas, como Windows, Mac, iOS, Android y Linux. Splashtop proporciona sólidas funciones de seguridad, transmisión de audio y vídeo de alta definición y fácil transferencia de archivos. Ofrece distintos planes de precios adaptados a particulares, empresas y equipos de soporte informático, lo que la convierte en una opción versátil.
Pros:
Streaming de alto rendimiento
Precios competitivos
Funciones de seguridad sólidas
Contras:
Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de nivel superior
Algunos planes tienen limitaciones en el número de dispositivos o usuarios
La integración con herramientas de terceros puede ser limitada en comparación con otras soluciones
Cualquier Escritorio
AnyDesk es conocido por sus conexiones de escritorio remoto rápidas y fiables. Es compatible con múltiples plataformas, como Windows, Mac, Linux, iOS y Android. AnyDesk ofrece funciones como transferencia de archivos, grabación de sesiones y alias personalizados para facilitar la conexión.
Su códec propietario DeskRT garantiza un rendimiento fluido incluso con anchos de banda bajos. El diseño ligero y la interfaz sensible de AnyDesk lo convierten en el favorito para un acceso remoto rápido y eficaz.
Pros:
Funcionamiento rápido y fluido
Ligero y fácil de usar
Interfaz personalizable
Contras:
Algunas funciones avanzadas requieren una suscripción
Versión gratuita limitada para uso personal
LogMeIn
LogMeIn es un software de escritorio remoto premium conocido por su fiabilidad y amplio conjunto de funciones. Es compatible con varias plataformas, como Windows, Mac, iOS y Android. LogMeIn ofrece funciones como transferencia de archivos, impresión remota e integración de almacenamiento en la nube. Sus altos estándares de seguridad garantizan sesiones remotas seguras, por lo que es adecuado para uso profesional.
Pros:
Fiable y seguro
Amplio conjunto de funciones
Admite múltiples plataformas
Contras:
Mayor coste en comparación con otras opciones
Puede tener más funciones de las necesarias para un uso básico
RealVNC
RealVNC lidera la tecnología de acceso remoto con su innovadora solución orientada a las empresas: RealVNC Connect. RealVNC Connect no sólo ofrece a los usuarios experiencias de acceso remoto fluidas y de alta velocidad, sino que además está repleto de funciones nativas como control remoto intuitivo, acceso asistido y desasistido, audio remoto y grabación de pantalla.
RealVNC Connect destaca por ofrecer seguridad y accesibilidad. La rigurosa seguridad de nivel empresarial cifra cada sesión de extremo a extremo utilizando AES de hasta 256 bits. También cuenta con funciones de autenticación multifactor, amplios permisos de sesión y controles de acceso granulares a nivel individual, de rol y de grupo. Además, RealVNC Connect aprovecha el protocolo de escritorio remoto para facilitar el acceso sin fisuras a los recursos y aplicaciones locales en un entorno de escritorio remoto.
Todas estas funciones de seguridad están integradas en el núcleo de RealVNC Connect, protegiendo tus sistemas y usuarios de las ciberamenazas con una fiabilidad sin igual.
Combina la seguridad de nivel empresarial con la flexibilidad de los dispositivos y la compatibilidad multilingüe, y verás por qué millones de empresas de todo el mundo utilizan RealVNC Connect como solución de acceso remoto.
Pros
Fuertes medidas de seguridad
Admite múltiples plataformas
Precios flexibles y escalables
Contras
- Las funciones avanzadas requieren una suscripción de pago
Puede ser complejo para los nuevos usuarios
Cuando se trata de elegir el mejor software de acceso remoto para pequeños negocios o grandes empresas, querrás probar RealVNC Connect por ti mismo. Puedes inscribirte en nuestra prueba gratuita hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre el software de acceso remoto
¿Qué importancia tiene el uso del acceso remoto para la administración en redes?
Las herramientas de acceso remoto permiten a los administradores de red prestar asistencia a los usuarios finales desde cualquier lugar y a cualquier hora del día, incluso accediendo a un PC remoto. Esto ofrece a las empresas la oportunidad de ampliar su equipo de administradores de red a otros lugares, reduciendo el coste de contratar nuevos empleados y mejorando la rapidez y eficacia de la asistencia.
En una línea similar, las empresas pueden externalizar la administración de su red a proveedores de servicios gestionados (MSP) gracias a las herramientas de acceso remoto.
¿Se puede controlar el acceso remoto?
Sí, el control del acceso remoto lo utilizan los empresarios para supervisar las actividades que realizan los empleados en las conexiones DirectAccess y VPN. Algunos programas de acceso remoto informan sobre el estado, la duración, las actividades del usuario y otros datos estadísticos relativos a la sesión de acceso remoto.
Sin embargo, la supervisión del acceso remoto sólo se aplica al escritorio remoto. Por tanto, los empresarios sólo pueden supervisar la actividad en el ordenador del lugar de trabajo y no en el escritorio personal que se utiliza para controlar la sesión.
¿Se puede piratear el acceso remoto?
Por desgracia, sí. Sin las medidas de seguridad adecuadas, el acceso remoto es vulnerable a los ataques de intermediario y otras ciberamenazas maliciosas. Entre los problemas más comunes que aumentan el riesgo de que las sesiones de acceso remoto sean pirateadas se encuentran una seguridad deficiente de la red doméstica, la falta de una VPN y una educación deficiente de los empleados en aspectos como la suplantación de identidad y la higiene de las contraseñas.
Por suerte, el software de acceso remoto de alta calidad cuenta con sólidas funciones de seguridad que protegen de forma fiable tus sistemas de los intentos de pirateo.
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