En este artículo, hablaremos de por qué el soporte remoto es necesario para las empresas hoy en día y cómo puede ayudar a tu organización a resistir las averías tecnológicas.
¿Qué es la asistencia a distancia? ¿En qué se diferencia del acceso remoto?
La asistencia remota permite a los equipos técnicos controlar directamente un dispositivo y resolver los problemas con más eficacia que los métodos de asistencia tradicionales. En lugar de basarse en descripciones verbales por teléfono, los técnicos utilizan software de asistencia remota, como RealVNC Connect, para ver e interactuar con la pantalla del usuario en tiempo real, diagnosticando y solucionando rápidamente los problemas.
Los términos asistencia remota y acceso remoto a escritorio comparten similitudes, pero escritorio remoto se refiere a la capacidad más amplia de acceder a un sistema desde una ubicación remota, utilizada para diversas tareas más allá de la asistencia técnica inmediata. Por tanto, aunque la asistencia remota es un tipo de acceso remoto utilizado para resolver problemas, no todo el acceso remoto cumple funciones de asistencia.
Las herramientas de asistencia remota pueden dividirse en dos categorías: asistencia asistida y desatendida.
Asistencia a distancia
Con el soporte remoto asistido, el usuario está presente. Este tipo de asistencia no necesita que se preinstale un software especializado en el ordenador del usuario, porque el técnico puede utilizar simplemente un código de sesión de un solo uso que el usuario autoriza para acceder.
Asistencia remota desatendida
La asistencia desatendida permite a un técnico acceder a los ordenadores sin que haya un usuario presente. Este método es útil para las tareas de gestión de la red, como el mantenimiento periódico y las actualizaciones, y requiere que el software de asistencia remota esté preinstalado. Este método también permite a los informáticos prestar asistencia fuera del horario de oficina.
¿Cómo funciona el software de teleasistencia?
El software de asistencia remota establece una conexión remota entre dos dispositivos una vez instalado tanto en el dispositivo del usuario como en el del técnico. Esto permite a los equipos técnicos proporcionar asistencia remota. RealVNC Connect ofrece al personal informático dos formas de proporcionar asistencia: acceso al dispositivo y asistencia bajo demanda.
El acceso a los dispositivos permite el acceso desatendido, permitiendo a los técnicos conectarse a las máquinas en cualquier momento, incluso sin la presencia del usuario. Esto es especialmente útil para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o gestionar una flota de máquinas en distintas ubicaciones.
En cambio, la asistencia a demanda está pensada para la asistencia presencial. Es ideal cuando un usuario se enfrenta a un problema y necesita ayuda inmediata. Esta función permite al personal de asistencia responder rápidamente a una llamada de asistencia, acceder al dispositivo del usuario con su permiso y prestar la ayuda necesaria en tiempo real.
Ventajas de utilizar herramientas de teleasistencia
El software de asistencia remota está transformando las operaciones empresariales, permitiendo una rápida resolución de problemas e impulsando la productividad en entornos de trabajo remotos e híbridos. En esta sección, exploraremos las principales ventajas de utilizar estas herramientas y cómo pueden mejorar tanto la satisfacción de los empleados como la de los clientes, al tiempo que agilizan tus procesos de soporte técnico.
Reducción del tiempo de inactividad
Con la asistencia remota, los usuarios pueden ponerse en contacto con un servicio de asistencia para obtener ayuda inmediata en cuanto se produce un problema. Ya no es necesario pasar por el largo procedimiento de reservar una cita y esperar a que la ayuda llegue físicamente. Sin este tiempo de espera, los problemas pueden resolverse más rápidamente, el tiempo de inactividad puede reducirse y la productividad puede continuar con normalidad. Cuando se combina con otras soluciones, como la gestión remota, la asistencia remota ayuda a reducir las interrupciones en general.
Rentabilidad
El software de asistencia remota puede eliminar la necesidad de amplios equipos de asistencia internos y costosas infraestructuras. Este enfoque reduce los gastos operativos y elimina los costes de desplazamiento asociados a las visitas de asistencia presencial, que pueden aumentar si los problemas requieren varias sesiones para resolverse. Utilizando la asistencia remota, las empresas pueden abordar eficazmente los problemas técnicos y reasignar los recursos ahorrados a otras áreas estratégicas, mejorando tanto la productividad como la rentabilidad.
Mayor accesibilidad
Lo bueno del software de escritorio remoto es que permite acceder a la asistencia desde cualquier lugar y en cualquier momento. Se calcula que hasta el 31% de las empresas permiten el trabajo a distancia, y esta cifra aumenta constantemente. Uno de los inconvenientes de que cada vez más gente trabaje desde casa es que los problemas informáticos pueden volverse más problemáticos. Tanto si trabajas in situ como si lo haces a distancia, obtener ayuda con los contratiempos técnicos está a sólo unos clics de distancia, independientemente del tipo de dispositivo que estés utilizando. Un buen sistema de asistencia remota podrá ayudarte con todo, desde ordenadores con Windows hasta tu último proyecto de Raspberry Pi.
Mejora de la satisfacción de clientes y empleados
La tecnología de asistencia remota mejora significativamente la satisfacción de clientes y empleados al agilizar la resolución de problemas. Los usuarios ya no tienen que soportar largas esperas para resolver sus problemas; los técnicos expertos pueden diagnosticar y resolver los problemas rápidamente, permitiendo a los empleados volver a sus tareas con una interrupción mínima. Los agentes de asistencia remota pueden acceder directamente al ordenador o dispositivo móvil del usuario, evaluar completamente la situación y, a menudo, resolver el problema al primer intento. Esta intervención directa no sólo ahorra tiempo, sino que también aumenta la satisfacción general al reducir la frustración asociada a los problemas técnicos.
Qué buscar en una herramienta de asistencia remota
Es importante seleccionar un software de acceso remoto que no sólo cumpla tus requisitos técnicos, sino que también garantice una experiencia de usuario fluida y segura. Aquí tienes algunas de las características y funcionalidades clave que debes tener en cuenta:
Seguridad robusta
Selecciona una herramienta de asistencia remota que ofrezca sólidas funciones de seguridad, como encriptación de extremo a extremo y autenticación multifactor (MFA), que también cumpla normas como GDPR, HIPAA y PCI-DSS. Asegúrate también de que ha superado una detallada auditoría de seguridad de caja blanca de una empresa de confianza. También debe tener acceso a controles de acceso granulares y capacidades de inicio de sesión único (SSO) para afinar los permisos de acceso y simplificar los procesos de autenticación. Este enfoque de seguridad por capas garantiza la protección de los datos y la integridad del sistema en todas las sesiones de asistencia, protegiendo tus operaciones contra accesos no autorizados y violaciones de datos.
Amplia compatibilidad
El software de asistencia remota debe ser compatible con una amplia gama de sistemas operativos y dispositivos, como Windows, macOS, Linux, iOS, Android y plataformas como Raspberry Pi. Esta compatibilidad multiplataforma no sólo simplifica la configuración, sino que también garantiza una asistencia completa en distintos entornos, configuraciones de usuario y dispositivos móviles. Al utilizar una única solución que funciona sin problemas en diferentes sistemas, puedes agilizar tus procesos de soporte técnico y ofrecer un servicio coherente a todos los usuarios, independientemente de su dispositivo.
Alto rendimiento
Elige una herramienta que garantice un rendimiento fiable y de alta calidad, con conexiones rápidas y transferencias de archivos fluidas para sesiones estables. Busca funciones como la transmisión de alta velocidad, que favorece una experiencia fluida y receptiva al minimizar el retardo y mejorar la usabilidad durante las interacciones remotas. Además, la herramienta debe ajustar automáticamente la configuración de la conexión para optimizarla en función de las distintas condiciones de la red. Esta tecnología adaptativa ayuda a mantener la estabilidad y el rendimiento de la sesión, proporcionando una experiencia de usuario consistentemente fluida, incluso cuando fluctúan las velocidades de la red.
Funciones avanzadas
Funciones avanzadas como la grabación de sesiones, el soporte multimonitor, la transferencia de archivos, la impresión remota y la funcionalidad de chat integrada pueden mejorar enormemente el proceso de asistencia. Estas funciones permiten una resolución de problemas más detallada, una mejor comunicación y una mejora de los procesos de cumplimiento y formación.
Seleccionar una herramienta de asistencia remota con estos atributos ayudará a tu organización a ofrecer una asistencia eficiente, eficaz y segura, mejorando en última instancia tanto la satisfacción de los empleados como la de los clientes.
Cómo RealVNC impulsa el éxito de la asistencia remota
Como hemos establecido, hay muchas razones por las que la asistencia remota puede ser la opción adecuada para ti. Desde la disminución de los inconvenientes hasta la mejora de la experiencia del cliente, hay una lógica clara para invertir en una solución de asistencia remota.
Por supuesto, necesitas un soporte que sea fiable, eficaz y seguro. Millones de personas utilizan cada día el software de RealVNC® para conectarse a miles de millones de dispositivos en todo el mundo. Tenemos muchas historias de éxito y clientes satisfechos. Veamos dos ejemplos.
Wienerberger
El fabricante austriaco de ladrillos Wienerberger se enfrentaba a importantes retos con un pequeño equipo de TI responsable de gestionar 20 centros. Antes de implantar RealVNC, cualquier problema de hardware implicaba enviar físicamente los PC a la sede central para su reparación, un proceso costoso e ineficaz. Con el software de acceso remoto de RealVNC, el personal informático de Wienerberger puede ahora conectarse instantáneamente y solucionar problemas en cualquier ubicación, eliminando los costes de mensajería y reduciendo drásticamente el tiempo de inactividad. Esta capacidad no sólo mejoró la capacidad de respuesta de su servicio de asistencia informática, sino que también alivió considerablemente la carga de trabajo de su escaso equipo.
Fabricamos productos que requieren una estrecha vigilancia las 24 horas del día. El software de acceso remoto RealVNC está resultando extremadamente útil para que nuestro pequeño equipo de asistencia pueda ayudar al personal situado en distintos lugares de Polonia.
Energía occidental
En esta empresa de producción de carbón con sede en Montana, proporcionar soporte informático puntual en múltiples explotaciones mineras era una pesadilla logística que afectaba a la productividad. Tras implantar RealVNC Connect, Western Energy experimentó una transformación en la gestión de los problemas informáticos. La fiabilidad y sencillez del software permitió a su equipo informático gestionar a distancia desde los ordenadores de la oficina hasta los sistemas de seguridad de las puertas. Este cambio significó que los problemas podían resolverse sin desplazamientos, ahorrando tiempo y recursos que podían redirigirse hacia tareas más críticas en las minas.
El software de acceso remoto RealVNC es tan sencillo de usar, fácil de implantar y mucho menos engorroso que otras soluciones que hemos probado. ¡Es a prueba de balas!
Estos ejemplos ponen de relieve cómo RealVNC no sólo ofrece asistencia remota, sino que también se integra perfectamente en las estructuras operativas de diversas empresas, reforzando por qué empresas de todo el mundo confían en RealVNC para mantener sus operaciones en perfecto funcionamiento. Explora todo el potencial de RealVNC para tu empresa. Empieza hoy mismo tu prueba gratuita y experimenta de primera mano cómo nuestras soluciones de asistencia remota pueden transformar tus operaciones informáticas.
