Assistance à distance instantanée avec L’Assistance à la demande

Fournissez une assistance à distance sécurisée à n'importe qui en un instant, sur ordinateurs et appareils mobiles.

Qu'est-ce que l'Assistance à la demande ?

L'Assistance à la demande vous permet de prendre en charge à distance de manière sécurisée n'importe qui à n'importe quel moment. Connectez-vous de manière sécurisée à n'importe quel appareil mobile ou de bureau connecté à Internet, même s'il se trouve en dehors de votre réseau d'entreprise, afin de fournir une assistance à la demande rapide à vos collègues, à vos employés ou à des tiers.

Comment fonctionne l'assistance à la demande ?

Étape 1

Le technicien clique sur le bouton Assistance à la demande dans RealVNC Viewer et génère un code de session.

Étape 2

Un code de session unique et sécurisé est automatiquement généré pour le technicien.

Étape 3

L'utilisateur final saisit le code dans l'application Assistance à la demande.

Étape 4

L'utilisateur final saisit le code de session fourni par le technicien pour authentifier la session.

Étape 5

Le technicien peut maintenant fournir de l'aide, en utilisant des fonctions telles que le transfert de fichiers, le chat et l'élévation des permissions.

Étape 6

Une fois l'opération terminée, le technicien ferme la fenêtre pour mettre fin à la session. Un journal de la session est alors disponible dans le portail web.

Plans et tarifs de l'assistance à la demande

Plus

À partir de

Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle

Principales caractéristiques
et avantages :

10 sessions simultanées d'assistance à la demande par utilisateur
2FA pour l'ouverture de compte
Chiffrement de bout en bout sur 256 bits
Chat, transfert de fichiers et impression à distance pendant la session
Élévation des autorisations en cours de session*
Reprise automatique au redémarrage*
Enregistrement de session
Gestion des utilisateurs et des groupes
Accès sans surveillance aux appareils gérés
Présence (voir l'état en ligne/hors ligne des appareils)
Délai d'inactivité
Service client RealVNC : E-mail & Live Chat

Premium

À partir de

Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle

Tout ce que contient notre
abonnement Plus et :

Permissions d'accès utilisateur avancées
Assistance à la demande, enregistrement des sessions*
Marque personnalisée*
MFA pour l'authentification des sessions**
Authentification de la session avec les informations d'identification du système**
Journal d'audit**
Accès API
Connexions directes (via IP)**
Service client RealVNC : E-mail, Live Chat, Téléphone

Entreprise

Tout ce que contient notre
abonnement Premium et :

Déploiement sur site**
Obligation de 2FA pour se connecter à un compte
Connexion au compte via SSO
Déployer des autorisations via la stratégie de groupe
Outil de déploiement de masse
Mode virtuel sous Linux**
Accéder à Android et iOS en tant qu'appareils gérés
Service client RealVNC : E-mail, Live Chat, Téléphone (avec réponse prioritaire)

* Exclusif à l’Assistance à la demande

** Indisponible pour les connexions d'assistance à la demande

Résolution des problèmes en un clin d'œil

L'efficacité est cruciale lors de la résolution de problèmes techniques. L’Assistance à la demande ne nécessite aucune installation ni configuration, ce qui permet aux techniciens de commencer à résoudre les problèmes immédiatement.

Prendre en charge n'importe qui

Avec l’Assistance à la demande, la prise en charge ne se limite pas aux utilisateurs de votre réseau interne. Vous pouvez aider les utilisateurs à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation en toute simplicité.

Ergonomie : tous les outils dont vous avez besoin

L’Assistance à la demande vous procure un ensemble complet d'outils conçus pour les techniciens.

Sécurité : protéger vos données

Chez RealVNC, nous donnons la priorité à la sécurité de vos données et de vos communications.
Nos fonctions de sécurité complètes garantissent que chaque session de prise en charge à distance
est menée avec le plus haut niveau de protection.

Chiffrement de bout en bout

Un chiffrement renforcé de bout en bout protège toutes les interactions entre les techniciens du service d'assistance et les utilisateurs finaux, garantissant que vos données restent confidentielles et protégées contre les menaces potentielles.

Codes de session uniques

Chaque session d'assistance utilise un code unique à usage unique pour empêcher tout accès non autorisé.

Enregistrement et audit des sessions

Conservez un enregistrement clair de chaque session d'assistance à distance grâce à des fonctions de journalisation et d'audit détaillées. Identifiez les utilisateurs qui se connectent et gardez une trace de toutes les activités pour plus de transparence et de responsabilité.

Authentification de l'utilisateur final

Toutes les sessions doivent être authentifiées par l'utilisateur final, qui reste maître de son appareil pendant toute la durée de la session.

Plus

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